Accès pour les Ontariens en situation de handicap

Heritage Coffee Co. Ltd. (« Heritage Coffee ») valorise la diversité et s’engage à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code ontarien des droits de la personne en matière de non-discrimination.

Cette politique vise à répondre aux exigences des Normes d’accessibilité pour le service à la clientèle, Règlement de l’Ontario 429/07 en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005.

Nos politiques de service à la clientèle accessible sont conformes aux principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances.

Portée

Cette politique s’applique à la prestation de services dans des locaux appartenant/loués et exploités par Heritage Coffee, ainsi qu’aux prestations de services à l’extérieur des locaux de Heritage Coffee.
Cette politique s’applique à tous les employés qui traitent avec le public ou d’autres tiers et qui agissent au nom de Heritage Coffee.
Cette politique s’applique également à toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures de Heritage Coffee régissant la prestation de services aux membres du public ou à des tiers.

Définitions

Dispositif d’assistance – est une aide technique, un dispositif de communication ou un autre instrument utilisé pour maintenir ou améliorer les capacités fonctionnelles des personnes en situation de handicap. Les dispositifs d’assistance personnelle sont généralement des dispositifs que les clients apportent avec eux, comme un fauteuil roulant, un déambulateur ou une bouteille d’oxygène personnelle, qui peuvent aider à entendre, voir, communiquer, bouger, respirer, se souvenir et/ou lire.

Handicap – le terme handicap tel que défini par la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005 et le Code des droits de la personne de l’Ontario, fait référence à :

Tout degré de handicap physique, d’infirmité, de malformation ou de défiguration causé par une blessure corporelle, une malformation congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, inclut le diabète sucré, l’épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, amputation, manque de coordination physique, cécité ou trouble visuel, surdité ou trouble auditif, muette ou trouble de la parole, ou dépendance physique envers un chien-guide ou un autre animal, un fauteuil roulant ou tout autre traitement de réparation appareil ou dispositif;
Une condition de déficience mentale ou un handicap du développement;
Un trouble d’apprentissage, ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation des symboles ou du langage parlé;
Un trouble mental; ou
Une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été réclamées ou reçues en vertu du régime d’assurance établi par la Loi sur la sécurité et l’assurance au travail de 1997.

Personne de soutien – tel que reflété dans le Règlement ontarien 429/07, une personne de soutien désigne, en lien avec une personne handicapée, une autre personne qui l’accompagne afin de l’aider à la communication, la mobilité, les soins personnels, les besoins médicaux ou l’accès à des biens et services.

Principes généraux

Conformément aux normes d’accessibilité pour le service à la clientèle, Règlement de l’Ontario 429/07, cette politique traite des points suivants :

A. la fourniture de biens et services aux personnes handicapées;
B. Dispositifs d’assistance
C. Communication
D. Personnes de soutien
E. Animaux d’assistance
F. Avis de perturbations de service
G. Processus de rétroaction
H. Formation
I. Avis de disponibilité et format des documents requis
J. Modifications à cette politique ou à d’autres politiques

A. La fourniture de biens et services aux personnes handicapées
Heritage Coffee fera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et Les procédures sont conformes aux principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et Égalité des chances par :

S’assurer que tous les clients reçoivent la même valeur et la même qualité;
Permettre aux clients en situation de handicap de faire les choses à leur façon, à leur propre rythme lors de l’accès aux services, tant que cela ne présente pas de risque pour la sécurité;
Utiliser des méthodes alternatives, lorsque possible, pour s’assurer que les clients en situation de handicap avoir accès aux mêmes services, au même endroit et de façon similaire;
Prendre en compte les besoins individuels lors de la fourniture de biens et de services; et
Communiquer de manière à tenir compte du handicap du client.

B. Dispositifs d’assistance
Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs propres dispositifs d’assistance au besoin pour accéder à nos biens, services ou installations, à condition que l’appareil ne présente pas de risque de santé ou de sécurité. Dans les cas où l’appareil d’assistance présente un risque important et inévitable pour la santé ou la sécurité ou pourrait ne pas être permis pour d’autres raisons, d’autres mesures seront utilisées pour garantir que la personne handicapée puisse accéder à nos biens, services ou installations.

C. Communication
Nous communiquerons avec les personnes en situation de handicap de manière à tenir compte de leur invalidité. Cela peut inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :

Fournir du matériel imprimé en caractères plus grands
Lire ou communiquer verbalement l’information requise
Preuve de l’information sous forme numérique

Heritage Coffee travaillera avec la personne en situation de handicap pour déterminer quelle méthode La communication fonctionne pour eux.

D. Personnes de soutien

Une personne en situation de handicap accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à Faites accompagner cette personne sur nos lieux.
Dans les situations où des informations confidentielles pourraient être discutées, le consentement sera obtenu de la personne ayant un handicap avant toute conversation où des informations confidentielles pourraient être discutées.

E. Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes en situation de handicap et leurs animaux d’assistance dans tous les secteurs non manufacturiers des zones de nos installations. En raison des règlements sur la sécurité et la qualité alimentaires, les animaux d’assistance ne sont pas autorisés dans les zones de fabrication de nos installations.

Lorsque nous ne pouvons pas facilement identifier qu’un animal est un animal d’assistance, notre personnel peut demander à une personne de fournir des documents d’un professionnel de la santé réglementé confirmant le La personne a besoin de l’animal d’assistance pour des raisons liées à son handicap. Un professionnel de la santé réglementé est défini comme membre de l’un des collèges suivants :

Collège des audiologistes et orthophonistes de l’Ontario
Collège des chiropraticiens de l’Ontario
Collège des infirmières de l’Ontario
Collège des ergothérapeutes de l’Ontario
Collège des optométristes de l’Ontario
Collège des médecins et chirurgiens de l’Ontario
Collège des physiothérapeutes de l’Ontario
Collège des psychologues de l’Ontario
Collège des psychothérapeutes agréés et des thérapeutes en santé mentale agréés de Ontario

Si les animaux d’assistance sont interdits par une autre loi, nous ferons ce qui suit pour garantir que les personnes handicapées puissent accéder à nos biens, services ou installations :

Expliquez pourquoi l’animal est exclu
Discuter avec le client d’une autre façon de fournir des biens, des services ou des installations

F. Avis de perturbations du service
En cas de perturbations temporaires aux installations ou services dont dépendent les personnes handicapées pour accéder ou utiliser les services de Heritage Coffee, des efforts raisonnables seront faits pour fournir un avis préalable. Dans certaines circonstances, comme en cas de perturbations temporaires imprévues, un avis préalable peut ne pas être possible.

Dans le cas où une notification doit être publiée, les informations suivantes seront incluses, sauf si elles ne sont pas facilement accessibles ou connues :

Services interrompus ou indisponibles
Raison de la perturbation
Durée prévue
Une description des services ou options alternatifsRaison de la perturbation

Options de notifications :
En cas de perturbations, Heritage Coffee fournira un avis par :

Afficher des avis dans des endroits bien visibles, y compris au point de perturbation, à l’entrée principale et à l’entrée accessible la plus proche de la perturbation du service et/ou sur le site web de Heritage Coffee;
Contacter les clients avec des rendez-vous;
Aviser verbalement les clients lorsqu’ils prennent rendez-vous; ou
Par toute autre méthode raisonnable dans les circonstances.

G. Processus de rétroaction
Heritage Coffee offrira aux clients la possibilité de donner leur avis sur le service Offert à des clients en situation de handicap. Les informations sur le processus de rétroaction seront facilement accessibles à tous les clients et l’avis du processus sera communiqué via le site web de Heritage Coffee et en affichant l’avis à un endroit visible dans les zones de réception de Heritage Coffee. Des formulaires de rétroaction ainsi que d’autres méthodes de rétroaction telles que verbalement (en personne ou par téléphone) ou écrit (manuscrit, livré, site web ou courriel) seront disponibles sur demande.

Soumettre des commentaires :
Les clients peuvent soumettre des commentaires à :
Ressources humaines
HR@heritage-coffee.com
Heritage Coffee Co., Ltd.
97 Bessemer Road
London, Ontario N6E 1P9
519 686-3620

Les clients qui souhaitent fournir des commentaires écrits peuvent le faire en complétant une visite sur place Formulaire de commentaires clients disponible à la réception ou sur notre site web, ou peut en fournir retour verbal à tout employé de Heritage Coffee.

Les clients qui fournissent une rétroaction formelle recevront une reconnaissance de leurs commentaires, ainsi que toute action résultante basée sur des préoccupations ou plaintes soumises.

H. Formation
Heritage Coffee offrira une formation accessible au service à la clientèle pour :

Tous les employés
Toute personne impliquée dans l’élaboration et l’approbation des politiques de service à la clientèle, Pratiques et procédures
Toute personne fournissant des biens, services ou installations à nos clients directs sur notre Au nom de ça.

Les nouveaux employés seront formés sur l’accessibilité du service à la clientèle dans les 30 jours suivant leur embauche.

Modalités de formation :

Comme indiqué dans le Règlement ontarien 429/07, peu importe le format, la formation sera Couvrir les points suivants :
- Un examen de l’objectif de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005.
- Une révision des exigences des normes d’accessibilité pour les clients Signification, Règlement de l’Ontario 429/07.
- Instructions sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes de divers Types de handicaps.
- Instructions pour interagir avec les personnes en situation de handicap qui :
  - Utilisez des dispositifs d’assistance;
  - Exiger l’utilisation d’une personne de soutien ou d’un animal d’assistance
Instructions sur l’utilisation de l’équipement ou des appareils disponibles sur nos locaux ou que nous offrons pour aider les personnes en situation de handicap.
Instructions sur quoi faire si une personne en situation de handicap a de la difficulté à accéder à nos services.
Les politiques, procédures et pratiques de Heritage Coffee concernant l’accessibilité Service à la clientèle aux clients en situation de handicap.
Instructions sur quoi faire si une personne en situation de handicap a de la difficulté à accéder aux biens, services ou installations de Heritage Coffee.

Horaire d’entraînement :

Heritage offrira de la formation dès que possible. Une formation sera offerte à Nouveaux employés pendant l’orientation. Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées à nos politiques de service à la clientèle accessible.

Bilan de formation :
Heritage Coffee tiendra un registre de la formation incluant les dates de formation et le nom des employés ayant suivi la formation.

I. Avis de disponibilité et format des documents
Heritage Coffee doit informer les clients que les documents relatifs aux normes d’accessibilité pour le service à la clientèle sont disponibles sur demande et dans un format tenant compte du handicap du client. La notification sera donnée en publiant l’information dans un endroit bien visible dans les locaux de Heritage Coffee, ainsi que sur le site web de Heritage Coffee.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou ses procédures connexes, veuillez contacter :

Ressources humaines
HR@heritage-coffee.com
(519) 686-3620
Heritage Coffee Co., Ltd.
97 Bessemer Road
London, Ontario N6E 1P9
www.heritage-coffee.com

Cette politique et ses procédures connexes seront examinées selon les besoins en cas de changements législatifs.

J. Modifications à cette politique ou à d’autres politiques
Toute politique de Heritage Coffee qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignité, L’indépendance, l’intégration et l’égalité des chances pour les personnes handicapées seront modifiées ou supprimées.